Preguntas frecuentes

Deposito de seguridad

• 1. ¿Qué es el depósito de seguridad al alquilar un vehículo?

  El depósito de seguridad es un monto que se bloquea en tu tarjeta de crédito al recoger el coche. Sirve como garantía por posibles daños, multas, cargos adicionales o incumplimientos durante el alquiler.

• 2. ¿Cuánto dinero se suele bloquear como depósito de seguridad?

  El monto varía según el tipo de vehículo, la cobertura de seguro contratada y la política de la empresa. Suele oscilar entre $100 y $500 USD, aunque puede ser mayor para vehículos premium o de alta gama.

• 3. ¿Por qué se bloquea el depósito en mi tarjeta de crédito y no se cobra directamente?

  Se realiza un bloqueo (pre-autorización) en lugar de un cargo real para garantizar fondos disponibles sin afectar tu saldo real. Este bloqueo se libera automáticamente si no hay incidencias.

• 4. ¿Cuándo se devuelve el depósito después de devolver el coche?

  En la mayoría de los casos, el depósito se libera inmediatamente al finalizar el contrato y entregar el vehículo. Sin embargo, puede tardar entre 24 horas y 10 días hábiles , dependiendo del banco emisor de tu tarjeta.

• 5. ¿Qué pasa si tengo daños en el coche al devolverlo?

  Si hay daños menores o responsabilidades cubiertas por tu seguro, se puede aplicar un cargo parcial o total del depósito. Te notificaremos antes de realizar cualquier cargo, si es posible.

• 6. ¿Se puede hacer el depósito con tarjeta de débito?

  Algunas empresas aceptan tarjetas de débito, pero esto depende de la sucursal y del tipo de vehículo. Ten en cuenta que los procesos de liberación suelen ser más lentos con tarjetas de débito que con tarjetas de crédito.

• 7. ¿Puedo perder todo el depósito si rompo alguna regla?

  Sí, si ocurren situaciones como:

  • Devolución fuera de horario o lugar establecido
  • Daños al vehículo no cubiertos por seguro
  • Multas por tráfico, peajes o infracciones
  • Incumplimiento de términos del contrato
    El depósito puede usarse para cubrir estos costos.

• 9. ¿Me devuelven el depósito si cancelé mi reserva antes de recoger el coche?

  Si cancelaste antes de la fecha de inicio del alquiler y no se llegó a bloquear ningún monto en el momento de la reserva, no se aplica ningún cargo ni depósito . Si ya se realizó el bloqueo (por ejemplo al retirar el coche), se liberará según el plazo habitual.

• 10. ¿A quién debo contactar si el depósito no se ha liberado después de varios días?

  Puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente con tu número de contrato y datos bancarios. Te ayudaremos a verificar el estatus y acelerar el proceso si es necesario.